AOK Baden-Württemberg - KundenCenter Stuttgart Berliner Platz - Stuttgart

Heidy H.

Miserabler Service.
Ich empfehle es nicht.

Ich hätte mir gewünscht, dass die AOK mir so schnell geantwortet hätte, wie Sie auf diesen Kommentar geantwortet haben.

implizite psychologische Gewalt angesichts der nicht kommunizierbaren Kommunikation.
der ewige Ruf, der mit niemandem kommuniziert.
Man muss zu Gott beten, um kommunizieren zu können. Und wenn man es nach so viel vergeudeter Zeit dann doch schafft, zu kommunizieren, sind die Antworten unklar, extrem arrogant und bieten keine Lösung. Nur noch mehr Zweifel.
Ich werde meine Zweifel bei einer anderen Krankenkasse lösen, ohne so arrogante Mitarbeiter wie einige der AOK-Mitarbeiter.

Hendrik H.

Für alle Prozesse , die Beratung über das absolute Minimum her raus bedürfen , absolut nicht zu empfehlen.
Kein Interesse am tatsächlichen Wohl des Kunden und eine Überheblichkeit am Telefon die ihres Gleichen sucht.

P.S.: Bewertung leider hier da man den allgemeinen Telefon-Service der AOK BW nicht auf Google bewerten kann.

Rolf E.

Die AOK Versicherung ist leider super kompliziert. Alles sehr freundliche Mitarbeiter. Allerdings ist es fast unmöglich mit der AOK effizient per Email oder deren Internetseite zu kommunizieren. Da hat sich jemand mit Datenschutz so richtig ins Zeug gelegt. Ich kenne kein Unternehmen das so kompliziert ist.

M

Eine Krankenversicherung auf die ich mich, jetzt seit über 20 Jahren, verlassen kann und bei der ich mich in wirklich jeder Lebenslage gut aufgehoben gefühlt habe. Ich arbeite beruflich in einem Bereich, in dem man immer wieder den Vergleich zu anderen Krankenkassen hat.

K J.

Unmöglicher Laden. Werde definitiv wechseln.
Haben Höchstsatz für eine längst vergangene Tätigkeit berechnet, habe schon längst immer wieder alle Gehalts Unterlagen zur Korrektur zugesendet, jetzt kam wieder ein Brief mit: es fehlen noch Unterlagen.

Absolut unfähig diese Krankenkasse.

Jetzt geht es vor das Sozialgericht.

Gast G.

Massive Fristüberschreitung! Ruft mehrmals an aber lässt es nur 1x klingeln, zurück rufen nicht möglich! Zentrale veranlasst mehrmals einen Rückruf binnen 24h, passiert nicht! Teamleitung meldet sich trotz mehrmaliger Beschwerde nicht! Jeder Kollege gibt andere Auskunft bzw weiss nicht bescheid (mangelnde Dokumentation?). Selbst interne Anrufe werden nicht angenommen bzw weggedrückt! Die Frist für Anträge liegt bei 3 Wochen (5 Wochen wenn der md ran muss), wir sind jetzt bei 9 Wochen!

Walter C.

Ich erhielt gestern einen Anruf von einer Mitarbeiterin der AOK Stuttgart, der bei mir großen Unmut hervorgerufen hat. Die Dame sprach in einem vorwurfsvollen Ton und machte deutlich, dass es „so nicht gehe“, dass tiefenpsychologische Therapiestunden einfach in analytische Stunden umgewandelt würden, nur weil die ursprünglich bewilligten Stunden aufgebraucht seien. Sie betonte mehrfach, dass „nach den ganzen Stunden doch langsam mal ein Erfolg oder Ergebnis zu sehen sein müsste“. Die Erwartung, dass man nach einer festgelegten Anzahl von Stunden geheilt oder „repariert“ sein sollte, zeigt ein grundlegendes Missverständnis von psychischen Erkrankungen, insbesondere bei rezidivierenden Depressionen.

Als ich ihr erklärte, dass es bei meiner Erkrankung nicht so einfach sei, meinte sie nur, dass das „dem System egal“ sei. Das Gespräch verdeutlichte, dass die Mitarbeiterin keinerlei Verständnis für die Herausforderungen hatte, mit denen Menschen mit psychischen Erkrankungen konfrontiert sind. Die Aussage, dass „man halt irgendwann damit leben müsse“, war besonders verletzend und unsensibel. Psychische Erkrankungen sind komplex, und der Prozess, damit umzugehen, lässt sich nicht auf einen simplen Zeitraum festlegen. Diese pauschale Aussage wirkte, als würde die individuelle Situation der Betroffenen nicht ernst genommen werden.

Die Mitarbeiterin schien wenig Interesse an einem konstruktiven Austausch zu haben und wiederholte mehrfach, dass „das so nicht gehe“ und dass sie eine Ablehnung schicken werde. Es schien, als sei ihre einzige Absicht, den Vorgang schnell abzuwickeln, ohne Rücksicht auf die tatsächlichen Bedürfnisse oder die Dringlichkeit der Situation.

Meine Therapeutin, die nach diesem Vorfall von mir informiert wurde, äußerte ebenfalls großen Unmut über den Umgang der AOK-Mitarbeiterin und bezeichnete diese als „sehr unfähig“. Sie versprach, die Angelegenheit zu klären und richtigzustellen. Diese Reaktion zeigt, dass auch intern erkannt wurde, dass der Umgang der Mitarbeiterin inakzeptabel war und nicht den Standards entsprach, die in solchen sensiblen Fällen nötig sind.

Der Vorfall hinterlässt den Eindruck, dass bei der AOK Stuttgart dringender Handlungsbedarf besteht, um die Schulung der Mitarbeiter zu verbessern, besonders in Bezug auf den einfühlsamen und kompetenten Umgang mit psychischen Erkrankungen. Die Erwartung, dass Menschen nach einer vorgegebenen Anzahl von Therapiestunden „repariert“ sein sollten, und das mangelnde Verständnis für die individuelle Situation, gefährden das Vertrauen der Versicherten.

Wolfgang S.

Sowas unfreundliches und überhebliches, kein Wunder das AOK teurer werden muss bei solch arroganten und unfähigen Personal.
Kann nur sagen,schämt euch .