ROSSMANN Drogeriemarkt - Mannheim

Bunny W.

Sehr sauberer Laden, ich bekomme immer alles was ich benötige. Das Personal ist immer hilfsbereit und freundlich. Meine Fragen werden immer kompetent beantwortet. Schnelle Abwicklung an der Kasse, entweder mit Selbstbedienungskasse oder freundlicher Kassiererin.

Mo I.

Kassiererin weigert sich zu kassieren. Verweist auf die Selbstbedienungskasse und geht einfach, trotz meiner bitte zu kassieren. Einfach nur unverschämt und nicht akzeptabel!

Itachi U.

Am liebsten würd ich euch gar keine sterne geben. Viel spaß beim einkaufen in diesem laden wenn ihr beschuldigt werden wollt geklaut zu haben darauf hin euer eigentum abgenommen wird. Ihr darauf hin zur polizei geht und die POLIZEI SELBER SAGT das es ihn wundert wieso der security mann nicht die ganzen aufnahmen gibt und das man klar erkennt das ich nicht geklaut habe und das hab ich euch mehrfach gesagt und euch drum gebeten DEUTLICHER NACH ZU SCHAUEN und das man sieht das ich nicht geklaut habe echt peinlich wenn selbst die polizei es erkennt und meint wie unnötig diese ganze situation ist. Mal sehen wie lang der laden noch bestehen bleibt mit solchen unachtsamen “fehlern,,

zhuo W.

Ich hatte am 20. August gegen 16:51 Uhr eine sehr unangenehme Erfahrung in der Rossmann-Filiale in Mannheim (E1, 15). Nachdem ich an der Selbstbedienungskasse eine Schere gekauft hatte, wurde ich von einem Mann ohne Uniform aufgehalten, der meinen Rucksack kontrollieren wollte. Er trug einen dunkelblauen Adidas-Rucksack mit blau-grünem Logo und eine Mütze. Obwohl er mir einen Sicherheitsausweis zeigte, fühlte ich mich unsicher, da ich asiatischer Herkunft bin und kein Deutsch spreche. Ich fragte ihn auf Englisch, ob nur ich kontrolliert werde, und er versicherte mir, dass dies nicht der Fall sei. Trotzdem hat er nach meiner Kontrolle niemanden sonst überprüft.

Das Ganze fühlte sich sehr verdächtig an, und ich war besorgt, dass diese Person gar kein echter Mitarbeiter war, sondern vielleicht ein Dieb. Später sah ich ihn jedoch im Bereich der Mitarbeiter. Diese Erfahrung hat mich sehr enttäuscht und verunsichert. Ich frage mich, ob solche Kontrollen nur aufgrund meines Aussehens durchgeführt wurden und ob es normal ist, dass Sicherheitsmitarbeiter in Rossmann keine Uniform tragen.

Ich hoffe, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr vorkommen, da ich bisher gerne in dieser Filiale eingekauft habe. Aber nach diesem Erlebnis überlege ich mir, ob ich weiterhin hier einkaufen werde.

Zusätzlich habe ich mich vorläufig über das Gesetz informiert und festgestellt, dass ich in Abwesenheit der Polizei nicht verpflichtet bin, einer Überprüfung meiner Tasche durch einen Mitarbeiter zuzustimmen. Dies könnte gegen die folgenden Gesetze verstoßen:

§ 123 StGB - Hausfriedensbruch (unerlaubtes Betreten von Eigentum)
Das unbefugte Betreten von fremdem Eigentum oder das Durchsuchen einer Tasche ohne Zustimmung könnte als Verletzung des persönlichen Raums und der Privatsphäre angesehen werden und somit den Tatbestand des Hausfriedensbruchs erfüllen.

§ 240 StGB - Nötigung
Sollte ein Mitarbeiter durch Drohungen oder auf andere Weise versuchen, mich zur Zustimmung zur Durchsuchung meiner Tasche zu zwingen, könnte dies als Nötigung gelten. Nach § 240 des Strafgesetzbuches ist es strafbar, eine Person zu Handlungen zu zwingen, die sie nicht freiwillig vornehmen möchte (z.B. das Durchsuchen der Tasche).

§ 242 StGB - Diebstahl
Obwohl dieses Gesetz in erster Linie auf Diebstahl abzielt, ist es so, dass ein Mitarbeiter bei Verdacht auf Diebstahl in der Regel auf einer rechtmäßigen und begründeten Vermutung basierend handeln muss. Wenn es keine klaren Beweise oder Gründe gibt, allein auf Verdacht hin die Tasche eines Kunden zu durchsuchen, könnte dies als rechtswidrig betrachtet werden.

BGB - § 823 Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts
Nach § 823 des Bürgerlichen Gesetzbuchs könnte eine Durchsuchung der Tasche ohne Einwilligung eine Verletzung der Privatsphäre und Würde darstellen und somit eine Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts. Ein Kunde hat das Recht, seinen persönlichen Raum und seine Privatsphäre zu schützen, wenn keine Zustimmung zur Durchsuchung vorliegt.

Auf meine Beschwerde erhielt ich zwar eine Antwort, die jedoch meine Bedenken nicht ausräumen konnte. Es wurde nicht ausreichend auf das Problem eingegangen, und eine wirkliche Entschuldigung oder Zusicherung, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden, fehlte.

Interessanterweise habe ich auf Google Maps viele ähnliche negative Bewertungen über diese Filiale gesehen, was meine Vermutung verstärkt, dass hier ein grundlegendes Problem besteht. Leider kann ich diese Filiale daher nicht empfehlen.

beacherachim

Ich weiß nicht, warum die Filialleitung jeweils bei den zahlreichen Beschwerden in den letzten Monaten über nicht akzeptablen Verhalten des Personals bitte, die telefonischen zentralen Kundenservice von Rossmann anzurufen. Jeder kann mal einen schlechten Tag haben, aber so häufige und klar ausgedrückte Kritik am Verhalten benötigt keine weitere Erklärung, sondern Verbesserungen durch mehrere Maßnahmen der Personalschulung und -führung. Davon wird in den Stellungnahmen nichts angekündigt. Also liegt wenig Einsicht vor. Ich werde jedenfalls dies Filiale nicht mehr besuchen, auch wenn mir noch kein derartiger Vorfall passierte. Ich war allerdings in den letzten 12 Monaten nicht mehr Vorort, sondern mehrfach in H1, weil dort auch zum Reha-Physiotraining.

Lester L.

I had a recent unpleasant experience at Rossmann. One of the cashiers there displayed very unprofessional behavior, taking out her frustrations on customers. She yelled at people and roughly handled our items at the counter. Not once did she offer a simple "thank you" to her customers. It's important to remember that customers' money supports your business, so please show some respect for those who contribute to your livelihood. Customers do not pay to endure bad attitudes at Rossmann. Everyone should avoid the cashier who was behaving this way.

Ich hatte kürzlich eine unangenehme Erfahrung bei Rossmann. Eine der Kassiererinnen zeigte sehr unprofessionelles Verhalten und ließ ihre Frustrationen an den Kunden aus. Sie schrie die Leute an und warf unsere Sachen grob auf den Tresen. Nicht einmal sagte sie ein einfaches „Danke“ zu ihren Kunden. Es ist wichtig zu bedenken, dass das Geld der Kunden Ihr Geschäft unterstützt, also bitte zeigen Sie etwas Respekt für diejenigen, die zu Ihrem Lebensunterhalt beitragen. Kunden zahlen nicht dafür, schlechte Laune bei Rossmann zu ertragen. Jeder sollte die Kassiererin meiden, die sich so verhalten hat.

Hayley B.

Saubere Filiale, zentral gelegen. Deswegen 2 Sterne. Im 1 OG über Rolltreppe und einen Minifahrstuhl erreichbar, der allerdings schlecht einsehbar ist. Das Personal sollte aber besser in Umgangsformen geschult werden. Hab schon das dritte Mal eine unangenehme Erfahrung gemacht. 1 x wurde ich angepöbelt, weil ich durch mein Auflegeverhalten an der Kasse an den Rückenschmerzen der Angestellten schuld sei. Das zweite Mal wollte mich die Fachkraft unfreundlich abwimmeln, obwohl ich eine konkrete Frage zur Selbstkasse hatte, die eine Anleitung inkl. Bewegung erforderlich machte. Und beim letzten Besuch mussten sich alle Kassenkunden eine Tirade an Schimpfwörtern der Kassiererin anhören, weil sie wohl einen schlechten Tag / Moment hatte. Ich denke, diese Filiale profitiert nur durch ihre Lage. Personal leider durchweg unprofessionell.

Emily R.

Unterirdisches Verhalten der Filialleitung: duldet Beleidigungen von einer Mitarbeiterin (schwarze Haare, Brille, Akzent) an Kunden und äfft sie selbst nach, ganz klar Beruf verfehlt. Sowas setzt man als Vorbild den Mitarbeitenden vor und dann sieht man, so ein Verhalten kommt nicht von Ungefähr. Eine Schulung im Umgang mit Kunden im Verkauf wäre von nöten.
Da lohnt es sich allemal ein paar Meter weiter zu der anderen Filiale an der Abendakademie zu gehen, überhaupt kein Vergleich möglich!!